Miguel Rojas
Capacitar suele ser un tema un tanto controversial en especial si tenemos en cuenta lo que representa para una empresa o un gerente el tener que disponer de espacio productivo para formar a sus colaboradores.
En muchas empresas se ha creado la cultura de capacitación como un beneficio para así lograr un crecimiento profesional y de esta manera mejorar las habilidades en temas específicos, sin embargo, es recomendable tener en cuenta lo siguiente antes de desarrollar un programa de capacitación interno de la empresa
Capacitaciones enfocadas
Normalmente en las empresas se organizan las capacitaciones o planes de formación por medio de una matriz que no es más que un documento en Excel en el cual se establecen cuáles son las necesidades específicas que puede tener la empresa en cuanto a los diferentes retos que se afrontan de forma cotidiana pero que no siempre se les da un adecuado manejo principalmente por desconocimiento respecto a unos temas en particular
En los casos de querer que tú personal pueda mejorar sus técnicas o habilidades lo más recomendable es que te enfoques en reconocer inicialmente de forma general cuales son las debilidades oportunidades, fortalezas y amenazas, y sí esto hace referencia a DOFA, una metodología simplificada que a nivel organizacional nos permite identificar en poco tiempo el camino correcto en este caso para formar a nuestros trabajadores.
Ahora bien, si quieres enfocarte a una metodología de creación de capacitación totalmente personalizadas para cada colaborador también puede ser una metodología adecuada, sin embargo es clave que a mediano y largo plazo todas las habilidades adquiridas se transformen en un cambio positivo para la empresa.
Beneficios al capacitar al personal
Como mencionamos antes existen distintos beneficios que no solo ayudan a una empresa sino también traen beneficios directos para cada colaborador dentro de los cuales se encuentran los siguientes:
- Facilidad para desarrollar actividades complejas
- Fortalecimiento del perfil profesional de cada colaborador
- Incremento en la productividad
- Prevención de accidentes, incidentes o enfermedades laborales
- Permitir que la empresa explore nuevos servicios o unidades de negocio
- Servicios o productos con mejores características
- Satisfacción de los clientes
Capacitaciones enfocadas por áreas
También se puede establecer como mecanismo para capacitar al personal de una empresa segmentar por las diferentes áreas que pueden existir u operar al interior de la organización en los cuales por lo general pueden darse casos particulares de temas que no son del todo comprendidos por el personal, presentando así ciertas falencias que influyen de forma significativa en el desarrollo de sus actividades.
Para lo cual es necesario establecer qué objetivos se quieren cumplir a mediano y largo plazo con cada una de estas áreas y con base en esto establecer un programa de capacitación y entrenamiento focalizado específicamente a cada área o departamento logrando así que se puedan generar cambios en la manera en la cual se realizan actividades laborales incrementando no sólo la productividad sino también la capacidad de desarrollar muchas más funciones o tareas al interior de la organización.
Capacitaciones obligatorias
La percepción de formar y capacitar a los trabajadores en muchos casos como mencionamos antes pueden ser considerado como un aspecto que fortalecen de forma individual a cada uno de los miembros de la empresa, sin embargo se presentan también en muchos casos situaciones en las que los trabajadores se sienten de alguna forma obligados o forzados a tener que asistir a estas actividades lo cual de ser tomado así hace que pierda en gran medida el objetivo de fomentar el crecimiento profesional de cada persona.
Estoy obligado a capacitar al personal
Existen algunas capacitaciones que podrían considerarse como obligatorias particularmente cuando una empresa está desarrollando, implementando y manteniendo algún tipo de sistema de gestión como lo puede ser el de seguridad y salud en el trabajo ambiente o calidad sin embargo en los otros casos no es del todo obligatorio que se establezca un programa de capacitación para el personal ya que es una acción que como vivimos puede contribuir con el desarrollo de los trabajadores a nivel profesional pero no es requisito obligatorio para las empresas.
Poner en práctica lo aprendido
Cuando vamos a establecer que un programa de capacitación o entrenamiento en general dentro de una empresa puede ser fructífero siempre y cuando todos los conocimientos adquiridos se pueden llegar a poner en práctica de forma inmediata en las actividades o tareas rutinarias que tiene cada trabajador, de esta manera podrán encontrar la utilidad y las facilidades que pueden tener respecto a sus obligaciones teniendo la posibilidad no sólo de ser más productivo sino de tener más tiempo para otras tareas que se requieran.
Las capacitaciones que no funcionan
Aunque en general podemos decir que la formación y capacitación de los trabajadores es un aspecto positivo no en todos los casos se puede llegar a concluir cómo 100% efectivo cuando se cometen algunos errores frecuentes.
Típicos errores que se cometen en las empresas es desarrollar o establecer un programa de capacitación o cursos unificados para todas las personas en la empresa sin tener en cuenta todo lo que hemos mencionado en cuanto a la segmentación de cuáles son las debilidades y amenazas que puede tener cada empleado o cada área.
Un ejemplo claro de esto se presenta con mucha frecuencia cuando en las empresas establecen como requisito obligatorio participar en un programa de capacitación o curso de idiomas cuando en realidad de pronto sólo una pequeña parte de la población trabajadora es la que está necesitando esta habilidad para sus tareas y es aquí cuando encontramos en gran medida qué en vez de convertirse en un beneficio para los empleados se convierte en una tarea más a la cual se ven obligados a participar.
Quien debe presentar las capacitaciones
Normalmente existen dos tipos de capacitadores o perfiles en los cuales podemos delegar la responsabilidad de formar a los demás trabajadores, los cuales consisten en personal interno con habilidades específicas que pueda contribuir al equipo con sus conocimientos, sin embargo también siempre es importante considerar contratar o recurrir a expertos externos a la organización que además de tener una visión mucho más amplia sobre ciertos temas permiten especializarse o enfocarse sobre temas muy específicos que muchas veces están completamente ausentes dentro de la empresa.
Desarrollar un plan piloto de capacitaciones
Para establecer toda una estructura de formación y capacitación en una empresa siempre lo más recomendado es iniciar con un plan piloto en el cual se evalúe como es el comportamiento de los trabajadores respecto a cómo es el nivel de compromiso para participar en este tipo de actividades, una de las formas más fáciles de ejecutar esto es apoyándose en las diferentes plataformas que existen con cursos, recuerda que algunos de estos programas son muy económicos e incluso gratuitos y así podrás en poco tiempo evaluar como resulta capacitar a tu personal.
Si el desarrollo de esta prueba piloto es efectiva lo más recomendable es usar herramientas de formación más profesionales que aunque pueden resultar más costosas también es seguro que darán mejores resultados.
