Generalidades y enfoque de la ISO 9001

Como hemos visto en el articulo titulado ¿PARA QUE SIRVE IMPLEMENTAR LA ISO 9001 EN UNA EMPRESA?  Pudimos ver la importancia que puede tener para una organización regir sus procesos con la norma ISO 9001 como estándar de calidad, sin embargo en este articulo podremos ver las generalidades de esta misma norma las cuales son esenciales para conocer aquellos parámetros que se estipulan para implementar adecuadamente una gestión de calidad.

1.1 GENERALIDADES.

Cuando una organización desea certificarse en gestión de calidad lo usa como una estrategia para optimizar sus procesos y garantizarle a sus clientes que todo el proceso productivo es manejado de forma adecuada, teniendo en cuenta unos parámetros o estándares que permiten satisfacer las necesidades de sus clientes  y la calidad de sus productos o servicios, sin embargo para lograr este objetivo es necesario contemplar aquellos aspectos que oueden influir, dentro de los cuales tenemos:

• Entorno
• Necesidades cambiantes
• Objetivos particulares
• Los productos que proporcionan
• Tamaño y estructura de la organización

Dentro de las características de esta norma no es la uniformidad ya que cada organización debe cumplir diversos requisitos de los clientes con diferentes normas y reglamentos que son necesario aplicar, es decir que esta norma no busca que todas las empresas gestionen su calidad de forma igual, sino que se interprete la norma de acuerdo a la actividad para asi generar mecanismos de acción que tengan relaccion con su actividad, el sector económico al que pertenecen asi como tambien la legislación del país.

1.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Esta norma esta basada en procesos  dando una mejora en la eficacia de la calidad para satisfacer al cliente.

Para poder conseguir los objetivos propuestos  es necesario realizar un sinnúmero de actividades encaminadas a permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados y esto se puede considerar como un proceso.

En esta norma existe un enfoque basado en procesos los cuales están constituidos por la identificación e interacción entre los procesos dando lugar a un resultado deseado, donde va haber un control continuo en el que se da primordial importancia a los siguientes aspectos:

1. Compresión y cumplimiento de requisitos
2. Establecer procesos que aporten valor
3. Obtención de resultados de desempeño
4. La mejora continua de los procesos con mediciones objetivas.

En este mismo ítem es cuando empezamos a hablar de la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) debemos recordar que este es un proceso cíclico en el que se busca planear cada proceso para de esta forma en el paso de Hacer seguir unos lineamientos ya predeterminados y de esta forma pode seguir en el siguiente paso que hace referencia a verificar en donde se analizan los resultados obtenidos frente a los objetivos propuestos durante la plantación para de esta forma certificar que los procesos fuesen los esperados en caso en el que no sean así se deben generar medidas de acción lo cual llegamos a  el ultimo paso de esta metodología el cual se denomina Actuar en donde como se menciono al principio es un proceso cíclico ya que el actuar esta ligado con la planificación de los cambios y el ciclo inicia de nuevo.

Este procedimiento es el mas utilizado actualmente por todas las organizaciones ya que permite generar actualizaciones de acuerdo a todos los cambios que se pueden generar por factores internos y externos mencionados en el numeral 1.1 generalidades.

 

 

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