{"id":1936,"date":"2016-06-30T07:57:55","date_gmt":"2016-06-30T12:57:55","guid":{"rendered":"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/?p=1936"},"modified":"2024-08-16T07:33:25","modified_gmt":"2024-08-16T12:33:25","slug":"enfoque-basado-en-procesos-iso-9001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/","title":{"rendered":"Enfoque Basado en Procesos (ISO 9001)"},"content":{"rendered":"<p>Cada d\u00eda son m\u00e1s empresas que aplican el enfoque basado en procesos dentro de su sistema de gesti\u00f3n de calidad SGC y esto se debe a que optimiza y facilita un adecuado funcionamiento y optimizaci\u00f3n de aquellas acciones o actividades b\u00e1sicas y secundarias que puede haber en una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cabe destacar que este modelo de gesti\u00f3n esta alineado con la ISO 9001:2015<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenido<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#Que_es_el_enfoque_basado_en_procesos_en_sistema_de_gestion_de_calidad\" >Qu\u00e9 es el enfoque basado en procesos en sistema de gesti\u00f3n de calidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#Resultados_visibles_en_los_procesos_para_calidad\" >Resultados visibles en los procesos para calidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#Alcance_de_todos_los_procesos_en_la_organizacion\" >Alcance de todos los procesos en la organizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#El_enfoque_basado_en_procesos_no_es_estatico\" >El enfoque basado en procesos no es est\u00e1tico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#Como_aplicar_el_enfoque_basado_en_procesos\" >C\u00f3mo aplicar el enfoque basado en procesos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#Mapa_de_procesos\" >Mapa de procesos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#Por_que_llevar_indicadores_de_los_procesos\" >Por qu\u00e9 llevar indicadores de los procesos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#Quienes_son_los_responsables_de_cada_proceso\" >Qui\u00e9nes son los responsables de cada proceso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/#Capacitacion_al_personal_de_los_procesos\" >Capacitaci\u00f3n al personal de los procesos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_el_enfoque_basado_en_procesos_en_sistema_de_gestion_de_calidad\"><\/span>Qu\u00e9 es el enfoque basado en procesos en sistema de gesti\u00f3n de calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-1939\" title=\"iconos de engranes ilustraci\u00f3n que representan procesos de empresas \" src=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/procesos-300x245.png\" alt=\"procesos de una empresa\" width=\"344\" height=\"282\" srcset=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/procesos-300x245.png 300w, https:\/\/smsafemode.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/procesos.png 334w\" sizes=\"auto, (max-width: 344px) 100vw, 344px\" \/>Este es uno de los temas iniciales que vamos a encontrar en la ISO 9001 de 2015, <strong>en el numeral 0.3 titulado como el nombre de este art\u00edculo \u201cEnfoque basado en procesos\u201d<\/strong> y es de gran importancia ya que gracias a este es que de alguna forma se establece como un punto clave de los sistemas de gesti\u00f3n de calidad o por sus siglas (SGC) donde las empresas por medio de procesos asertivos logran la satisfacci\u00f3n del cliente interno y externo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resultados_visibles_en_los_procesos_para_calidad\"><\/span>Resultados visibles en los procesos para calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Uno de los resultados m\u00e1s f\u00e1ciles de percibir al generar procesos se evidencia cuando un en la organizaci\u00f3n se sustituyen aquellas actividades que no generan ning\u00fan aspecto de desarrollo para la organizaci\u00f3n por otras que la hacen mucho m\u00e1s eficaces y eficientes, ahorr\u00e1ndoles tiempo y molestias a los trabajadores ya que solo deben realizar un mismo proceso que estar\u00e1 dise\u00f1ado para satisfacer al cliente, adem\u00e1s fijar procesos para las actividades permite proyectar resultados, analizar indicadores, los cuales nos permitir\u00e1n retroalimentarnos para cada vez tener objetivos m\u00e1s claros y alcanzables a nivel organizacional.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Alcance_de_todos_los_procesos_en_la_organizacion\"><\/span>Alcance de todos los procesos en la organizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora bien cabe resalta que no basta solo con la generaci\u00f3n de un solo proceso ya que as\u00ed no se obtendr\u00e1n resultados trascendentales sino que adem\u00e1s su enfoque organizacional no ser\u00e1 coherente.<\/p>\n<p>Claro est\u00e1 que la creaci\u00f3n de procesos no se realiza de la noche a la ma\u00f1ana pero la clave en este punto es iniciar con aquellas actividades prioritarias (Procesos cr\u00edticos) que realice su organizaci\u00f3n, para as\u00ed sentar bases firmes que luego estar\u00edan conectadas con aquellos procesos secundarios que igualmente deben ser estandarizados mediante la creaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_enfoque_basado_en_procesos_no_es_estatico\"><\/span>El enfoque basado en procesos no es est\u00e1tico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-4675\" title=\"gesti\u00f3n basada en procesos din\u00e1micos, texto procesos din\u00e1micos, ilustraci\u00f3n \" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/stateless-smsafemode-com\/2016\/06\/453c4143-gestion-basada-en-procesos-dinamicos-300x300.png\" alt=\"dise\u00f1a procesos dinamicos\" width=\"319\" height=\"319\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/stateless-smsafemode-com\/2016\/06\/453c4143-gestion-basada-en-procesos-dinamicos-300x300.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/stateless-smsafemode-com\/2016\/06\/453c4143-gestion-basada-en-procesos-dinamicos-150x150.png 150w, https:\/\/storage.googleapis.com\/stateless-smsafemode-com\/2016\/06\/453c4143-gestion-basada-en-procesos-dinamicos-768x769.png 768w, https:\/\/storage.googleapis.com\/stateless-smsafemode-com\/2016\/06\/453c4143-gestion-basada-en-procesos-dinamicos.png 1001w\" sizes=\"auto, (max-width: 319px) 100vw, 319px\" \/>Una parte vital de la estructura de un proceso para realizar cualquier actividad en una empresa es basarse claramente en aquellos par\u00e1metros de la ISO 9001 pero tambi\u00e9n tener en cuenta que \u00a0un ciclo de mejora continua el cual es conocido como PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) que nos da las garant\u00edas para que un proceso salga adelante y cada vez nos produzca mejores resultados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_aplicar_el_enfoque_basado_en_procesos\"><\/span>C\u00f3mo aplicar el enfoque basado en procesos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como mencionamos antes es necesario reconocer cada uno de los procesos fundamentales y secundarios que se realizan en una organizaci\u00f3n, posterior a esto es necesario documentar los y verificar si es necesario realizar alg\u00fan ajuste inicial.<\/p>\n<ul>\n<li>Reconocer o identificar aquellos procesos que involucren a los clientes y cada una de sus necesidades o expectativas que se puedan llegar a tener respecto al producto o servicio<\/li>\n<li>medici\u00f3n del desempe\u00f1o mediante una serie de indicadores reales y aplicables a cada proceso de la organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>dolientes o responsables de encargarse que el proceso se mantenga vigente y activo en todo momento<\/li>\n<li>Documentar con suma claridad todos los aspectos relevantes del proceso para que en cualquier caso siempre pueda mantenerse activo<\/li>\n<li>optimizaci\u00f3n del proceso identificando aquellas oportunidades o acciones que faciliten el desarrollo de una actividad o que mejoren la calidad de cada proceso.<\/li>\n<li>integraci\u00f3n de procesos donde la organizaci\u00f3n no presente conflicto al momento en el que un proceso deba interactuar con otro.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mapa_de_procesos\"><\/span>Mapa de procesos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>como mencionamos un paso inicial es reconocer e identificar los procesos de la organizaci\u00f3n para lo cual siempre es recomendable desarrollar un mapa de procesos organizado en donde contemplemos todas las acciones que se desarrollan y como se realizan.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_llevar_indicadores_de_los_procesos\"><\/span>Por qu\u00e9 llevar indicadores de los procesos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>ciertamente en muchos casos hemos escuchado que lo que no se mide no se controla, y por esto mismo es fundamental que podamos hacer mediciones o evaluaciones respecto al funcionamiento de cada proceso para identificar si hay alguna falla o si encontramos alguna oportunidad de mejora, y poder implementarla en tiempos oportunos<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quienes_son_los_responsables_de_cada_proceso\"><\/span>Qui\u00e9nes son los responsables de cada proceso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>esto depende directamente del tipo de organizaci\u00f3n y actividades a las que se dedique, sin embargo siempre debe haber alg\u00fan cargo o persona responsable que lidera como tal cada proceso, en el caso de no contar con una persona es necesario delegar esta funci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Capacitacion_al_personal_de_los_procesos\"><\/span>Capacitaci\u00f3n al personal de los procesos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>se evidencia en muchos casos empresas u organizaciones que a\u00fan contando con un enfoque basado en procesos los trabajadores o colaboradores encargados de desarrollar y mantener activos los mismos desconocen algunos pasos o acciones que est\u00e1n establecidos dentro de los procesos que se establecieron.<\/p>\n<p>por esto mismo desde una inducci\u00f3n a los trabajadores en donde se explica la importancia de los procesos hasta la explicaci\u00f3n detallada de cada proceso a las personas correspondientes es un paso que no puede faltar dentro de la gesti\u00f3n basada en procesos<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/es\/contents\/data\/standard\/06\/20\/62085.html\"><strong><span style=\"color: #3366ff;\">Si desea descargar la norma ISO 9001: 2015 de clic\u00a0aqu\u00ed<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"icono de soluciones en calidad HSEQ\" src=\"https:\/\/firebasestorage.googleapis.com\/v0\/b\/safe-mode.appspot.com\/o\/separadores%20svg%20para%20paginas%2FHSEQ%20%20tv.svg?alt=media&amp;token=829c7593-4ef5-4aa6-aeb0-84a8ca5b35ff\" alt=\"soluciones HSEQ\" width=\"1203\" height=\"194\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Nuestras soluciones HSEQ para tu empresa<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/smsafemode.com\/tienda\/categoria-producto\/hseq\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"Ver soluciones HSEQ\" src=\"https:\/\/firebasestorage.googleapis.com\/v0\/b\/safe-mode.appspot.com\/o\/smsafemode.com%2Fbotones%2FBoton%20soluciones%20HSEQ.svg?alt=media&amp;token=1205643c-9081-4af1-a9dc-48f133f8fcf8\" alt=\"Conoce nuestras soluciones HSEQ\" width=\"863\" height=\"84\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><a href=\"http:\/\/smsafemode.com\/contactanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-637 aligncenter\" src=\"http:\/\/smsafemode.files.wordpress.com\/2015\/09\/400.gif\" alt=\"Contactanos SM Safe Mode\" width=\"400\" height=\"104\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: xx-large;\"><b style=\"font-size: xx-large;\">En Safe Mode Podemos ayudar a tu organizaci\u00f3n para que cuente con un sistema de gesti\u00f3n de calidad,\u00a0 ambientales y de seguridad y salud en el trabajo <\/b><b style=\"font-size: xx-large;\">.<\/b><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/smsafemode.com\/contactanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"M\u00e1s informaci\u00f3n del SGSST\" src=\"https:\/\/firebasestorage.googleapis.com\/v0\/b\/safe-mode.appspot.com\/o\/smsafemode.com%2Fbotones%2FBoton%20contactanos.svg?alt=media&amp;token=2fc09dca-2639-4ea6-ac1b-d0a941239d5e\" alt=\"Cont\u00e1ctanos \" width=\"822\" height=\"80\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada d\u00eda son m\u00e1s empresas que aplican el enfoque basado en procesos dentro de su sistema de gesti\u00f3n de calidad SGC y esto se 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This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Enfoque Basado en Procesos (ISO 9001) CALIDAD | SM Safe Mode<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"la gesti\u00f3n basada en procesos es una caracter\u00edstica b\u00e1sica en los sistemas de gesti\u00f3n de calidad particularmente en ISO 9001 \u27a4 Conoce M\u00e1s\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/smsafemode.com\/blog\/enfoque-basado-en-procesos-iso-9001\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Enfoque basado en procesos (ISO 9001) | SM Safe Mode\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"la gesti\u00f3n basada en procesos es una caracter\u00edstica b\u00e1sica en los sistemas de gesti\u00f3n de calidad 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